AVISO DE PRIVACIDAD — ZENTRA IA

Versión: 2 de octubre de 2026

1. Quién es el responsable

Zentra IA, operada por Johan Ortiz (en adelante "Zentra"), con domicilio en Carrera 100 # 53-26, Zona Residencial Almirantes Oeste, Cali, Valle del Cauca, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales de sus usuarios, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normas aplicables. Contacto de privacidad: [email protected].

2. Datos que tratamos

De ti como usuario de Zentra:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo, número de WhatsApp, nombre de tu tienda y país.
• Datos de tu cuenta: contraseña (guardada cifrada, nunca la vemos), historial de acceso, dirección IP y navegador.
• Datos de pago: referencias y montos de tus pagos (no guardamos datos de tarjetas).
• Accesos a otras plataformas que tú conectas (Shopify, Dropi, Chatea Pro, Meta), guardados cifrados.

De los compradores de tu tienda (tratados por encargo tuyo):

• Nombre, teléfono, dirección de entrega, productos comprados, estado del pedido y conversaciones de WhatsApp relacionadas con el pedido.

Zentra no pide datos sensibles.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias:

• Crear y administrar tu cuenta, verificar tu correo y darte acceso.
• Prestar el servicio: automatizar confirmación, recordatorios, novedades, guías, CAS, reportes, páginas de venta y campañas, según lo que actives.
• Cobrar tus planes y extras y avisarte de pagos y vencimientos.
• Darte soporte, avisarte de fallas o cambios importantes y proteger la seguridad de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales.

Finalidades secundarias (puedes negarte escribiendo al correo de privacidad):

• Enviarte novedades de Zentra, promociones o encuestas.
• Hacer estadísticas generales, sin identificarte, para mejorar el servicio.

4. Datos de los compradores de tu tienda

Respecto de los datos de tus compradores, tú eres el responsable y Zentra actúa como encargado: solo los usa para prestarte el servicio que tú activaste, no los vende, no los usa para otros fines y no los comparte con otros clientes. Es tu responsabilidad contar con el aviso de privacidad y las autorizaciones necesarias frente a tus compradores.

5. Con quién compartimos datos

Solo lo necesario para prestar el servicio, con:

• Las plataformas que tú conectas (Shopify, Dropi, Chatea Pro, Meta).
• Proveedores que nos ayudan a operar: alojamiento y base de datos, envío de correos, inteligencia artificial, mapas y verificación de direcciones, y monitoreo de errores. Estos proveedores pueden estar fuera de México y están obligados a proteger los datos.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

No vendemos datos personales.

6. Cómo los protegemos

Contraseñas y accesos cifrados, conexiones seguras, separación entre las cuentas de los clientes, acceso interno restringido, registros de actividad y respaldos. Ningún sistema es 100% infalible, pero aplicamos medidas razonables y te avisaremos si ocurre un incidente que te afecte.

7. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tu cuenta esté activa. Si la cancelas, conservamos los datos hasta 90 días (por si deseas regresar) y después los eliminamos o anonimizamos, salvo lo que la ley obligue a conservar (por ejemplo, registros de pagos).

8. Tus derechos (ARCO)

Puedes pedir Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición al tratamiento de tus datos, revocar tu consentimiento o limitar su uso, escribiendo a [email protected] con: tu nombre, correo de la cuenta, qué solicitas y una copia de tu identificación. Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles.

9. Cookies

Usamos cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias (por ejemplo, modo día/noche y moneda). No usamos cookies de publicidad de terceros.

10. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso te lo haremos saber en la plataforma o por correo, y la versión vigente siempre estará en zentraia.app/privacidad.