TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO — ZENTRA IA

Versión: 2 de octubre de 2026

1. Qué es Zentra IA

Zentra IA (en adelante "Zentra") es una plataforma en línea, disponible en zentraia.app, que ayuda a tiendas de venta contra entrega a automatizar su operación: confirmación de pedidos por WhatsApp, recordatorios, novedades, guías sin movimiento, reportes a la transportadora (CAS), reportes, páginas de venta y herramientas para campañas de Meta. Zentra funciona conectándose a las cuentas que el cliente autoriza (por ejemplo Shopify, Dropi, Chatea Pro y Meta).

Al crear una cuenta o usar Zentra, aceptas estos Términos y el Aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

2. Tu cuenta

• Debes dar datos reales, incluido un correo que puedas confirmar.
• Eres responsable de cuidar tu contraseña y de todo lo que pase en tu cuenta.
• Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar, o actuar en nombre de una empresa que te autorizó.
• Una cuenta es para un solo negocio. No puedes vender, prestar ni compartir tu acceso.

3. Prueba gratis

Las cuentas nuevas pueden tener un periodo de prueba gratis con límites de uso. Al terminar la prueba, las automatizaciones se detienen hasta que actives un plan. Zentra puede cambiar las condiciones de la prueba para cuentas nuevas.

4. Planes, pagos y créditos

• Los planes, sus precios (en dólares estadounidenses) y sus límites se muestran en la sección "Planes y extras" de la plataforma.
• Los planes se pagan por mes adelantado, por los medios de pago que Zentra habilite (por ejemplo, transferencia a través de la Wallet de Dropi con la referencia que te da la plataforma).
• Si no se recibe el pago al vencer el periodo, las automatizaciones se detienen hasta que se pague.
• Los paquetes de páginas y los créditos de logística se pagan una sola vez y se usan cuando se acaba lo incluido en el plan. Los créditos de logística no vencen mientras la cuenta exista.
• Los pagos no son reembolsables, salvo que Zentra no haya podido prestar el servicio por una falla propia; en ese caso se compensará con tiempo de servicio o se devolverá lo proporcional.
• Zentra puede cambiar precios y planes avisando con al menos 15 días de anticipación. El cambio aplica desde tu siguiente pago.

5. Conexiones con otras plataformas

• Zentra se conecta con servicios de terceros (Shopify, Dropi, Chatea Pro, Meta, proveedores de inteligencia artificial y otros) usando los accesos que tú le das. Zentra no es parte de esas empresas ni está afiliada a ellas.
• Al conectar una cuenta, autorizas a Zentra a leer y modificar en ella lo necesario para prestar el servicio que tú activaste (por ejemplo, confirmar pedidos, mover tarjetas, reportar guías, crear o pausar campañas).
• Debes cumplir los términos de cada una de esas plataformas. Si una de ellas cambia su funcionamiento, limita el acceso o suspende tu cuenta, algunas funciones de Zentra pueden dejar de funcionar sin que eso sea responsabilidad de Zentra.
• Tus accesos se guardan cifrados y puedes quitarlos cuando quieras desde Integraciones.

6. Tu responsabilidad sobre tu operación

• Tú decides qué automatizaciones enciendes y con qué reglas. Zentra actúa según esas reglas.
• Tú eres responsable de tus productos, precios, envíos, trato con tus compradores, contenido de tus páginas y anuncios, y del gasto en publicidad de tus cuentas.
• Las campañas, presupuestos y cambios que hagas o programes en Meta desde Zentra se cobran en tu cuenta publicitaria. Revisa tus reglas antes de encenderlas.
• Debes contar con autorización para contactar a tus compradores por WhatsApp y cumplir las leyes de protección al consumidor y de datos personales que te apliquen.
• Las herramientas de descarga se ofrecen para tu conveniencia. Eres el único responsable de tener los derechos sobre el contenido que descargas y publicas; Zentra no se hace responsable por reclamos de terceros.

7. Uso permitido

No puedes usar Zentra para:

• Actividades ilegales, fraude, suplantación de identidad o envío de mensajes no deseados (spam).
• Vender productos prohibidos o engañar a compradores.
• Intentar acceder a datos de otros clientes, a partes internas de la plataforma, copiar su funcionamiento, hacer ingeniería inversa, o sobrecargarla a propósito.
• Revender el servicio sin un acuerdo por escrito con Zentra.

Si se incumple esto, Zentra puede suspender o cerrar la cuenta sin reembolso.

8. Disponibilidad y versión beta

Zentra se ofrece "tal como está" y puede tener funciones en versión beta. Trabajamos para que esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o cambios de terceros. Zentra puede mejorar, cambiar o retirar funciones.

9. Límite de responsabilidad

En la medida que la ley lo permita:

• Zentra no es responsable por pérdidas de ventas, utilidades, gasto publicitario, devoluciones, sanciones de otras plataformas ni daños indirectos derivados del uso del servicio.
• Zentra no garantiza resultados de ventas, efectividad de entrega ni de campañas.
• La responsabilidad total de Zentra por cualquier reclamo se limita a lo que pagaste en los 3 meses anteriores al hecho.

10. Propiedad intelectual

Zentra, su marca, diseño, código, prompts y funcionamiento son propiedad de su titular. Te damos permiso de usar la plataforma mientras tu cuenta esté activa, sin derecho a copiarla ni explotarla. Tu contenido (productos, textos, imágenes, datos de tu tienda) sigue siendo tuyo; nos das permiso de usarlo solo para prestarte el servicio.

11. Suspensión y cancelación

• Puedes dejar de usar Zentra cuando quieras; tu plan seguirá activo hasta el fin del periodo pagado.
• Zentra puede suspender o cerrar una cuenta por falta de pago, por incumplir estos Términos o por riesgo de seguridad.
• Al cerrarse una cuenta, sus datos se conservan un tiempo limitado según el Aviso de privacidad y después se eliminan.

12. Cambios a estos Términos

Zentra puede actualizar estos Términos. Si el cambio es importante, te avisaremos en la plataforma o por correo y te pediremos aceptarlo de nuevo.

13. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa y amistosa.

14. Contacto

Domicilio: Carrera 100 # 53-26, Zona Residencial Almirantes Oeste, Cali, Valle del Cauca, Colombia.

Correo: [email protected] · WhatsApp: +52 55 3498 4225